Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan PaxelinClub

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku Pelanggan Aplikasi Paxel yang telah menyetujui program PaxelinClub pada saat Anda menggunakan jasa Paxel (sebagaimana didefinisikan dibawah ini) selama Anda mengikuti program PaxelinClub (“Layanan”).

Ketentuan Umum

1. PaxelinClub merupakan program dari Paxel kepada pengguna jasa Paxel yang telah memenuhi syarat dan ketentuan program yang telah ditetapkan oleh Paxel.

2. Pengguna dapat mendaftarkan akun Paxel miliknya untuk menjadi anggota PaxelinClub dan bebas memilih paket sebagaimana disebutkan dalam S&K ini.

3. Program PaxelinClub memiliki 2 (dua) pilihan paket yakni Silver dan Gold yang dapat dilihat pada (perbedaan paket Paxelin Club Silver dan Gold).

4. Pelanggan dapat menikmati manfaat program PaxelinClub setelah dinyatakan oleh Paxel telah resmi mengikuti keanggotaan PaxelinClub. Adapaun manfaat yang didapatkan oleh Pelanggan dapat dilihat pada (perbedaan paket Paxelin Club Silver dan Gold).

5. Pelanggan setuju untuk mematuhi segala ketentuan terkait pelaksanaan program PaxelinClub yang diatur oleh Paxel dan mengetahui bahwa Paxel memiliki kewenangan penuh atas pelaksanaan dan/atau program PaxelinClub beserta perubahan-perubahan yang dianggap perlu dilakukan oleh Paxel.

6. Pelanggan dengan ini membebaskan Paxel (beserta seluruh direksi, komisaris, pejabat, karyawan, afiliasi Paxel) dari kewajiban pembayaran atas segala biaya, penalti/denda dan/atau kompensasi dan tuntutan dalam bentuk apapun atas hal-hal berikut:

1. Kesalahan yang diakibatkan oleh Pelanggan sendiri pada saat memilih program PaxelinClub.
2. Ketidaksesuain data dan informasi yang Pelanggan berikan selama mengikuti program PaxelinClub.
3. Kerugian materiil dan imateriil yang diderita oleh Pelanggan yang diakibatkan oleh ketidakpatuhan Pelanggan dalam mengikuti S&K program yang telah ditentukan oleh Paxel.

7. Paxel berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu jika Pemilik Akun dan/atau Pelangganmelanggar ketentuan apa pun yang terkandung dalam S&K ini termasuk prosedur standar program PaxelinClub yang ditetapkan oleh Paxel.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan program PaxelinClub baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik Paxel, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun maupun untuk kepentingan apapun. 

Ganti Rugi

• Paxel bertanggung jawab untuk mengganti kerugian materiil yang dialami oleh Pelanggan akibat ketidaksesuaian atas program PaxelinClub yang benar disebabkan oleh kesalahan Paxel itu sendiri.

Paxel tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian langsung dan/atau kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kerugian lainnya dalam bentuk apa pun atau kerusakan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure). Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure) adalah peristiwa yang terjadi diluar kemampuan dan pengawasan Paxel seperti bencana alam, gempa bumi, tanah longsor, banjir, banjir bandang, angin topan, badai, tsunami, erupsi, gunung meletus, epidemi, pandemi, aksi huru hara, sabotase, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah,kegagalan jaringan komunikasi atau penghentian sistem aplikasi dan/atau sistem infrastruktur informasi teknologi (IT Infrastructure), kegagalan jaringan internet atau kegagalan jalur atau jaringan komunikasi yang mengakibatkan terhambatnya program, kegagalan dan/atau kerugian atau peristiwayang terjadi diluar kemampuan Paxel yang mengakibatkan Layanan tidak dapat terlaksana, dan oleh karenanya Paxel dibebaskan dari klaim ganti kerugian dan Paxel dibebaskan dari gugatan/tuntutan dalam bentuk apa pun akibat terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).

Pertanyaan atau Keluhan 

Apabila Pelanggan memiliki pertanyaan, atau keluhan, Pelanggan dapat menyalurkannya melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps Paxel, Website (paxel.co), Web app (sahabat.paxel.co) maupun melalui DM Instagram PAXEL.

Apabila Pelanggan ingin mengajukan Klaim, Pelanggan dapat mengajukan permohonan Klaim tersebut melalui percakapan dengan HERA melalui Mobile apps, Website (Paxel.co), Web app (sahabat.paxel.co) atau Pelanggan dapat mengakses website (klaim.paxel.co) selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima pelanggan. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K ini atau perselisihan berkaitan dengan          Layananakan diselesaikan secara musyawara mufakat, apabila tidak tercapai mufakat maka Penerima dan Paxel dapat menyelesaikan perselisihan melalui jalur hukum dan memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Jakarta Timur.     

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa Paxel berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan Paxel memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pelanggan dan/atau Pemilik Akun mematuhi seluruh ketentuan yang diatur didalam S&K ini.
• Paxel, Pelanggan dan/atau Pemilik Akun secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa memerlukan putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya berlaku dan tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan usaha yang diperlukan oleh Paxel, sepanjang tidak melanggar peraturan perundangan yang berlaku dan norma-norma kesusilaan.

Paxel Amplop

Syarat dan Ketentuan PAXEL AMPLOP

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda/Pelanggan selaku pengirim Paket (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Akun PAXEL” adalah media atau platformpencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL yang terdapat pada sistem aplikasi PAXEL.

“Airway Bill kemudian disingkat menjadi “AWB” adalah resi pengiriman yang merupakan suatu tanda bukti bahwa Paket sudah diangkut oleh Hero untuk selanjutnya dikirim oleh Hero ke tujuan (destinasi) yang tercatat pada Akun PAXEL, pelacakan status pemesanan Paket dengan menggunakan nomor AWB tracking number guna mengetahui keberadaan dan posisi Paket, AWB tracking number dapat terlihat di aplikasi Akun PAXEL sehingga dapat digunakan sebagai tanda bukti proses pengiriman sejak Paket diangkut Hero hingga berhasil dikirim ke tujuan (destinasi).

“Paket” adalah dokumen, surat atau barang dengan batasan ukuran dan berat yang diatur pada butir a dengan mematuhi ketentuan butir e S&K ini.

“COP atau Cash on Pick Up” adalah pilihan (opsi) pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim. 

“High Value Shipment” adalah kategori Paket berharga yakni berupa barang elektornik, emas, perhiasan, logam mulia, barang antik, surat berharga, cek, bilyet, giro, uang tunai maupun barang-barang yang nominalnya diatas Rp.1,000,000,- (satu juta Rupiah).

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Paket.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Paket. 

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Paket yang dikirimkan oleh PAXEL. 

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp. 1,- (satu Rupiah) yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Paket dalam aplikasi PAXEL.

"Paxel AMPLOP” adalah jenis layanan pengiriman reguler hanya untuk Paket dengan ukuran 30 CM x 22 CM atau seukuran dengan amplop jenis A4 dengan berat maksimal 1,5 KG, dikirimkan ke tujuan (destinasi) sesuai dengan pengaturan  slot waktu yang tertera pada Akun PAXEL atau aplikasi Web. 

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank, penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL. 

Ketentuan atas Paket

1. Batasan ukuran dan berat Paket
   Batasan ukuran yang diperbolehkan Paxel AMPLOP adalah 30 CM x 22 CM atau seukuran dengan amplop jenis A4 dengan berat maksimal 1,5 KG.
2. Kemasan
   Pengirim wajib mengemas Paket dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Paket selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Paket yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.
3. Bukti pengambilan 
   Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.
4. Waktu penjemputan dan pengantaran
   Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Paket adalah selama pukul 08.00 – 22.00 WIB.
5. Jenis Paket Yang Tidak Diterima 
   Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Paket yang tergolong Barang yang Dilarang. Pengirim juga tidak diperkenankan untuk mengirimkan Paket dengan kategori perishable food, non-perishable food, frozen food dan barang-barang dengan kategori High Value Shipment

Ketentuan Umum 

• Pengirim setuju bahwa waktu penjemputan, pengantaran Paxel AMPLOP adalah sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengetahui isi Paket yang dikirim oleh Pengirim, untuk memastikan bahwa Paket yang akan dikirim sudah benar adanya sesuai dengan informasi yang tercatat pada Akun Pelanggan.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Paket dan memasangkan bubble wrap pada Paket yang termasuk dalam kategori Paketrentan (fragile)yang belum dikemas dengan memadai, PAXEL akan mengenakan biaya tambahan.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan pada Paket yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Paket jika kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman Paket yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Heronya PAXEL dan/atau Paket dikategorikan jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman Paket jika waktu tunggu penjemputan Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui      Akun PAXEL secara lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kabupaten, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon, PAXEL tidak bertanggungjawab atas kesalahan informasi data Penerima yang dapat mengakibatkan kesalahan pengiriman Paket.
• Pengirim dengan ini membebaskan PAXEL (beserta seluruh direksi, komisaris, pejabat, karyawan, afiliasi PAXEL) dari kewajiban pembayaran atas segala biaya, penalti/denda dan/atau kompensasi dalam bentuk apapun atas hal-hal berikut:

1. Kehilangan Paket, karena kelalaian atau kesalahan ketika Pengirim salah mengisi informasi data Pengirim atau informasi data Penerima pada Akun PAXEL atau pada saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero, atau jika memberikan informasi palsu yang mengakibatkan Paket belum diterima oleh Penerima, oleh karena itu PAXEL dibebaskan dari segala tuntutan kerugian dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
2. Kerusakan, cacat, pecah, tidak berfungsinya Paket telah terjadi sebelum Hero mengambil Paket, tidak mungkin Hero mengetahui bahwa kondisi Paket sudah rusak, cacat, pecah, malfungsi.
3. Kehilangan Paket atau kerusakan Paket yang disebabkan oleh kesalahan Pengirim dan/atau Penerima dalam mematuhi aturan yang ditetapkan oleh PAXEL, dimana Paket harus diantar oleh Hero ke tempat tujuan (destinasi) yang telah dicatat pada Akun PAXEL, namun apabila Penerima datang untuk mengambil Paket di lokasi cabang PAXEL (Paxel Home atau Paxel Point) maka dianggap Paket telah diserahkan secara sah oleh PAXEL/Hero kepada Penerima (atau orang yang ditunjuk oleh Penerima untuk mengambil Paket) maka Penerima bertanggung jawab penuh atas segala akibat kehilangan dan/atau kerusakannya, dengan demikian PAXEL dan/atau Hero dibebaskan dari dan terhadap tuntutan ganti rugi dan/atau atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
4. Jika ada ketidaksesuaian informasi, deskripsi Paket yang dicantumkan oleh Pengirim pada Akun PAXEL yang berbeda dengan deskripsi aktual Paket yang dikirimkan, jika ada pemalsuan informasi, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang terjadi.
5. Ketidaksesuaian pernyataan Pengirim/Pemilik Akun, jika Pengirim memberikan informasi Paket yang tidak benar yang berbeda dengan jenis Paket yang dipilih oleh Pengirim pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi yang salah kepada Hero, maka PAXEL tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang terjadi.
6. Kadaluarsa produk makanan dan/atau minuman dan/atau produk konsumsi yang disebabkan oleh kegagalan produksi dari produsen asal, oleh karena itu PAXEL dibebaskan dari segala tuntutan kerugian dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun.
7. Panggilan dari kepolisian dan/atau instansi pemerintah terkait karena isi Paket yang dikirimkan dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau bertentangan dengan norma kesusilaan, oleh karena itu PAXEL/Hero dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi dan/atau gugatan dalam bentuk apapun.
8. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan mengakibatkan timbulnya biaya dan/atau pengeluaran akibat      kesalahan atau kelalaian Pengirim mematuhi ketentuan S&K ini,akibat dari kebohongan Pengirim saat mencantumkan informasi data pada Akun PAXEL atau saat memberikan informasi data yang disampaikan kepada Hero.
9. Kesalahan sendiri si Pengirim atau Penerima selama berlangsungnya proses pengiriman Paket yang tidak sesuai dengan prosedur PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu jika Pengirim melanggar ketentuan apa pun yang terkandung dalam S&K ini termasuk prosedur standar pengiriman yang ditetapkan dalam T&C ini

Paket yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang
7. Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
8. Paket yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada Akun PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

Jaminan Kepemilikan Paket 

1. Pengirim dengan ini menjamin bahwa Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan S&K ini dan ketentuan peraturan perudangan yang berlaku dan/atau norma kesusilaan.
2. Pengirim dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengirim akan melindungi PAXEL dan Hero dari segala bentuk tuntutan ganti rugi, ganti rugi, gugatan/tuntutan hukum dalam bentuk apapun dari pihak manapun atas pelanggaran Kepemilikan Paket yang disampaikan melalui Layanan PAXEL.
3. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya ketidaksesuaian informasi data yang dicantumkan Pengirim pada Akun PAXEL atau pada saat Pengirim memberikan informasi kepada Hero.
4. Pengirim dengan ini melindungi PAXEL dan Hero dari dan terhadap segala bentuk klaim ganti kerugian, tuntutan/gugatan dalam bentuk apa pun dari pihak mana pun atas terjadinya cacat tersembunyi pada Paket akibat kegagalan manufaktur.
5. Pengirim dengan ini membebaskan PAXEL dari dan terhadap segala bentuk klaim, tuntutan/gugatan dari pihak mana pun atas terjadinya kerusakan Paket yang dikirim jika kerusakan Paket telah terjadi sebelum pengiriman.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak sepenuhnya merupakan milik PAXEL, dan tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun maupun untuk kepentingan apapun.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Paket apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Paketterbukti benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Paket yang telah diserah-terimakan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Paket yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. tidak ada cacat tersembunyi atau gagal produksi pada Paket

• Pengirim wajib mengajukan permohonan keluhan atau klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui      Whatsapp     businessPAXEL      dengan nomor 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL dan Hero tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian langsung dan/atau kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kerugian lainnya dalam bentuk apa pun atau kerusakan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure). Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar/Keadaan Memaksa (Force Majeure) adalah peristiwa yang terjadi diluar kemampuan dan pengawasan PAXEL      seperti bencana alam, gempa bumi, tanah longsor, banjir, banjir bandang, angina topan, badai, tsunami, erupsi, gunung meletus, epidemi, pandemi, aksi huru hara, sabotase, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah,kegagalan jaringan komunikasi atau penghentian sistem aplikasi dan/atau system infrastruktur informasi teknologi (IT Infrastructure), kegagalan jaringan internet atau kegagalan jalur atau jaringan komunikasi yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman Paket, kegagalan dan/atau kerugian atau peristiwayang terjadi diluar kemampuan PAXEL      dan Hero yang mengakibatkan Layanan tidak dapat terlaksana, dan oleh karenanya PAXEL dan Hero dibebaskan dari klaim ganti kerugian dan PAXEL dibebaskan dari gugatan/tuntutan dalam bentuk apa pun akibat terjadinya Keadaan Memaksa (Force Majeure).

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila Pengirim/Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman Paket atau dokumen melalui PAXEL, Pengirim/Anda dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui PAXEL Instagram PAXEL atau melalui WhatsApp Business PAXEL dengan nomor 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K ini atau perselisihan berkaitan dengan          Layanan     akan diselesaikan secara musyawarah      mufakat, apabila tidak tercapai mufakat maka Penerima dan PAXEL dapat menyelesaikan perselisihan melalui jalur hukum dan memilih domisili hukum yang tetap di Pengadilan Negeri Jakarta Timur.  

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim      mematuhi seluruh ketentuan yang diatur didalam S&K ini.
• PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa memerlukan putusan pengadilan terlebih dahulu
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya berlaku dan tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan usaha yang diperlukan oleh PAXEL, sepanjang tidak melanggar peraturan perundangan yang berlaku dan norma-norma kesusilaan.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PaxelBig (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Paxel adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.
• PaxelBig merupakan layanan pengiriman barang dengan ukuran dan berat tertentu yang lebih lanjut diatur dalam S&K ini.

Definisi

Barang/Paket”adalah jenis barang yang dapat diantarkan oleh PaxelBig sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 

“Driver”adalah mitra Paxel yang bertugas melakukan proses penjemputan dan/atau pengiriman Barang/Paket. Dalam hal ini PAXEL bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia jasa untuk Layanan PaxelBig. 

“Akun Paxel” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PaxelBig milik PAXEL. 

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. 

“Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang mengirimkan Barang/Paket. 

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.  

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PaxelBig.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket dalam kota maupun antarkota (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

“Akun PAXEL” adalah media atau platform pencatatan transaksi pengunaan jasa pengiriman PAXEL.

“Pemilik Akun” adalah Pengguna Aplikasi yang terdaftar pada sistem aplikasi PAXEL. “Pengirim” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang

mengirimkan Barang/Paket.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat dalam Aplikasi PAXEL sebagai pihak yang menerima Barang/Paket.

“COP atau Cash on Pick Up” adalah opsi pembayaran dengan uang tunai atas Ongkos Kirim yang dibayarkan oleh Pengirim.

“Ongkos Kirim” adalah biaya yang dibayarkan oleh Pengirim atas pengantaran Barang/Paket yang dikirimkan oleh PAXEL.

“Paxel Kredit” adalah saldo yang nilainya sama dengan Rp1,- yang dapat digunakan sebagai alat bayar dalam proses pengiriman Barang/Paket dalam aplikasi PAXEL.

“Top Up Kredit” Penambahan jumlah saldo Paxel Kredit yang dapat dilakukan dengan sistem transfer antar Bank via ATM/Internet Banking, penambahan lewat Hero dan media lain yang bekerja sama dengan PAXEL.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket
Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

i. Ukuran kecil : 

• Batasan dimensi: 20 cm x 20 cm x 20 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

ii. Ukuran medium 

• Batasan dimensi: 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

iii. Ukuran besar

• Batasan dimensi: 40 cm x 40 cm x 40 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah 500gram dari batasan berat Paket/Barang.

a. Kemasan
Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

b. Bukti pengambilan
Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero.

c. Waktu penjemputan dan pengantaran
Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00.

d. Jenis Barang
Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini).

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang fragile yang belum dikemas dengan memadai.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui PAXEL dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paketdiatas10(sepuluh)menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui platform PAXEL dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi PAXEL.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melaluijalur, metode,prosedurdanjaringanyangdimilikiolehPAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

1. Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;
2. Barang yang mudah meledak;
3. Barang yang mudah terbakar;
4. Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;
5. Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau
6. Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang

• Dengan tetap menjungjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam PAXEL, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.
• Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan Ongkos Kirim atas Layanan sesuai dengan yang tertera pada platform PAXEL.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan Barang

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Jaminan Kepemilikan Akun PAXEL

• Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pemilik Akun menjamin serta membebaskan PAXEL dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun PAXEL.
• PAXEL berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. Bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318 selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket diasuransikan oleh Pengirim, maka pemberian ganti rugi adalah senilai dengan harga Barang/Paket.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui Instagram PAXEL atau melalui whatsapp business PAXEL di 085574670318.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang- undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur dibawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengguna Loker PAXEL (“PaxelBox”) pada saat Anda menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan dengan PaxelBox (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses penitipan Barang/Paket pada PaxelBox (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxelbox Digital Unggul (“Perusahaan”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• Paxelbox adalah Perusahaan dengan izin penyediaan serta pendistribusian loker penyimpanan dengan merek dagang PaxelBox.

Definisi

“Loker/PaxelBox” adalah kompartemen atau tempat penyimpanan Barang/Paket yang digunakan untuk pengiriman, penyewaan, pengambilan oleh Pengguna PaxelBox”

“Barang/Paket”adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat disimpan oleh Pengguna di unit PaxelBox sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Pengguna” adalah pemilik akun aplikasi PAXEL ataupun Pengguna yang tidak memiliki akun aplikasi PAXEL namun menggunakan jasa pengiriman, penyewaan, pengambilan di PaxelBox. 

“Lokasi” adalah kode ID dan keterangan tempat PaxelBox. 

“Jam Operasional” adalah waktu penggunaan PaxelBox selama 24 jam atau sesuai dengan jam operasional pada lokasi PaxelBox berada.  

“Hari Operasional” adalah hari pengunaan PaxelBox dari Senin s/d Minggu atau sesuai dengan hari operasional pada lokasi PaxelBox berada. 

“Biaya” adalah sejumlah biaya yang timbul atas penggunaan PaxelBox.

Ketentuan atas Penggunaan PaxelBox

1. Batasan Slot PaxelBox
   Batasan ukuran slot Loker terdiri dari 4 (empat) jenis, yaitu:
   • Ukuran kecil :  12 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran medium : 24 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran besar : 36 x 47.5 x 47.5 cm
   • Ukuran sangat besar : 59 x 47.5 x 47.5 cm
2. Kemasan Barang/Paket
   Pengguna wajib memastikan Barang/Paket dengan baik, layak dan tidak membahayakan selama proses pengiriman, penyewaan dan pengambilan di PaxelBox. PaxelBox tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang/Paket yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna atas kesalahan kemasan.
3. JenisBarang
   Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyimpan jenis-jenis Barang/Paket yang mudah meledak dan/atau menyalahi aturan perundangan-undangan yang berlaku.

Ketentuan Umum

• PaxelBox berhak melakukan pengecekan terhadap Barang/Paket apabila terindikasi adanya penyalahgunaan unit PaxelBox.
• PaxelBox tidak bertanggungjawab terhadap Barang/Paket atas jasa pengiriman, penyewaan dan pengambilan yang dilarang dalam S&K ini oleh Pengguna.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket merupakan tanggung jawab penuh Pengguna.
• PaxelBox berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan standard penggunaan PaxelBox yang diatur dalam S&K ini.

Jaminan Kepemilikan Barang/Paket 

• Pengguna menjamin bahwa Barang/Paket yang diletakan pada PaxelBox tidak bertentangan dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• PaxelBox dibebaskan oleh Pengguna dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan PaxelBox yang bertentangan dengan ketentuan S&K ini.
• Pengguna membebaskan PaxelBox dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PaxelBox.
• Pengguna membebaskan Paxelbox dari segala klaim dan tuntutan yang diakibatkan oleh kelalaian akibat tertinggalnya Barang/Paket dan/atau kehilangan Barang/Paket oleh Pengguna.

Jaminan Pengguna atas Penggunaan PaxelBox 

• Pengguna menjamin bahwa dalam hal penggunaan PaxelBox adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku. 
• Pengguna menjamin serta membebaskan PaxelBox dari segala tuntutan atas penyalahgunaan PaxelBox.
• PaxelBox berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pengguna dalam hal terdapat penyalahgunaan PaxelBox. 

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PaxelBox baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PaxelBox.

Ganti Rugi

PaxelBox tidak bertanggungjawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PaxelBox atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan Paxelbox.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengguna memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap penggunaan PaxelBox, Pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui melalui melalui whatsapp business PaxelBox di 0855-7477-0318. 

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PaxelBox dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PaxelBox akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di JakartaTimur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengguna setuju bahwa PaxelBox berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PaxelBox memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengguna menggunakan layanan pengiriman PaxelBox. PaxelBox dan Pengguna secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PaxelBox dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PaxelBox.

Syarat dan Ketentuan Go-Send Intercity

Layanan pengiriman Barang antarkota hari berikutnya ini merupakan kerjasama antara Gojek dengan PAXEL. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan PAXEL di bawah ini, serta mengakui bahwa Aplikasi Gojek hanya merupakan platform yang mempertemukan Anda dengan PAXEL.

Syarat dan Ketentuan PAXEL

Syarat dan Ketentuan sebagaimana diatur di bawah ini (selanjutnya disebut “S&K”) berlaku, disepakati, dan dianggap telah diterima dan/atau disetujui oleh Anda selaku pengirim barang (“Pengirim”) pada saat Anda menggunakan jasa PAXEL (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk proses pengantaran Barang dan/atau Paket antarkota hari berikutnya (“Layanan”).

Pendahuluan

• PT Paxel Algorita Unggul (“PAXEL”) adalah perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
• PAXEL adalah perusahaan kurir dengan izin penyelanggaraan Pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementerian Informasi dan Informatika Republik Indonesia.

Definisi

“Barang/Paket” adalah barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh PAXEL sesuai dengan S&K ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

“Penerima” adalah pihak yang tercatat untuk menerima Barang/Paket.

“Hero” adalah kurir atau mitra PAXEL yang bertugas melakukan proses pengiriman Barang/Paket.

Ketentuan atas Barang/Paket

Batasan ukuran dan berat Paket

Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 3 (tiga) jenis, yaitu:

Ukuran kecil

• Batasan dimensi: 20 cm x 20 cm x 20 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran medium

• Batasan dimensi: 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Ukuran besar

• Batasan dimensi: 40 cm x 40 cm x 40 cm
• Batasan berat: 5 (lima) kilogram

Penyimpangan yang diperbolehkan adalah sejauh 10% (sepuluh persen) dari batasan berat dan/atau dimensi. 

Kemasan

Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

Bukti pengambilan

Pengirim setuju untuk memberikan tanda tangan digital Pengirim sebagai bagian dari bukti pengambilan oleh Hero. 

Waktu penjemputan dan pengantaran

Batas waktu Hero dalam melakukan penjemputan maupun pengantaran Barang/Paket adalah selama pk. 08.00 – 22.00. 

Jenis Barang

Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur di bawah ini). 

Ketentuan Umum

• PAXEL berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan terhadap Barang dan memasangkan bubble wrap pada Barang/Paket yang termasuk dalam kategori Barang Fragile yang belum dikemas dengan memadai.
• PAXEL berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.
• PAXEL berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikiriman.
• PAXEL berhak menolak Barang/Paket yang kemasannya dinilai oleh PAXEL tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan PAXEL dan peraturan perundangan yang berlaku.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui Aplikasi Gojek dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.
• Keamanan dan pengemasan atas Barang/Paket yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.
• PAXEL berhak untuk menolak pengiriman jika waktu tunggu pada proses penjemputan Barang/Paket di atas 10 (sepuluh) menit.
• Pengirim setuju untuk memberikan informasi data Pengirim dan Penerima melalui Aplikasi Gojek dengan lengkap dan benar (nama, alamat, kota, kecamatan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon).
• Pengirim membebaskan PAXEL dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

1. Kehilangan Barang/Paket, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Barang/Paket sudah diterima oleh Penerima.
2. Kerusakan isi Paket atau Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.
3. Kerusakan isi Barang/Paket, apabila terdapat ketidaksesuain isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.
4. Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Barang/Paket yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada aplikasi Gojek.
5. Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui PAXEL tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
6. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam S&K ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh PAXEL.

• PAXEL berhak mengambil dan/atau mengantarkan Barang/Paket Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh PAXEL.
• PAXEL berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam S&K ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam S&K ini.

Barang yang Dilarang

PAXEL tidak menerima pengiriman Barang/Paket yang dilarang oleh ketentuan PAXEL dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu: 

Biaya Pengiriman

• PAXEL telah menetapkan tarif atas Layanan sebesar Rp20.000 (dua puluh ribu rupiah) per Layanan dan sudah termasuk premi asuransi atas Barang/Paket.
• Biaya pengiriman yang dikenakan oleh PAXEL sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPn).

Jaminan Kepemilikan

• Pengirim menjamin bahwa Barang/Paket yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui PAXEL telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.
• Pengirim membebaskan PAXEL dari segala bentuk tuntutan pihak manapun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Barang/Paket yang dikirimkan melalui PAXEL.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan PAXEL baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari PAXEL.

Ganti Rugi

• PAXEL bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

1. Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Hero dan/atau PAXEL;
2. Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Hero untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Hero selama pengantaran; dan
3. bukan cacat tersembunyi pada Barang.

• Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek, selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender setelah tanggal Barang/Paket diterima oleh Penerima.
• PAXEL tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan PAXEL atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan PAXEL.
• Jaminan pemberian ganti rugi sebagaimana disebutkan dalam poin ini adalah sebesar nilai Barang sampai dengan maksimal Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah) per Layanan, kecuali dalam hal nilai Barang/Paket kurang dari biaya pengiriman maka jumlah ganti rugi adalah paling banyak sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman.

Keluhan atau Pertanyaan

Apabila para Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman barang atau dokumen melalui PAXEL, para Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui customerservice@gojek.com atau melalui telepon ke (021) 5084900 atau melalui fitur “Help” pada Aplikasi Gojek.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

• Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan S&K serta layanan yang disediakan PAXEL dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan  kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
• Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan S&K yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh PAXEL akan diselesaikan melalui yuridiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Timur.

Ketentuan Lain-lain

• S&K ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengirim setuju bahwa PAXEL berhak mengakhiri S&K ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas S&K ini. Untuk mengindari keraguan, pengakhiran S&K ini tidak mewajibkan PAXEL memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman PAXEL. PAXEL dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri S&K ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.
• Apabila salah satu ketentuan dalam S&K ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.
• PAXEL dapat mengubah, merevisi, memodifikasi S&K sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh PAXEL.